Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Türkiye Cumhuriyeti'nde yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete) kapsamında, META GRUP SAĞLIK İTHALAT İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak tüketicilere aşağıdaki haklar sağlanmaktadır. Bu koşullar, mesafeli satış sözleşmeleri için geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciler, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, mal teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma Hakkı Kullanımı İçin Koşullar:

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için, tüketicinin 14 günlük süre içinde yazılı olarak (e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb.) veya şirketimizin aşağıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla cayma kararını bildirmesi gerekmektedir.

• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• Cayma hakkı bildirimi, aşağıda belirtilen iletişim bilgileri üzerinden yapılabilir:
  İletişim Bilgileri:

  • Adres: [Şirket adresinizi buraya ekleyin]

  • E-posta: [email protected]

  • Telefon: +90 531 468 48 83

Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Olan Ürünler:
Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Teslimattan sonra ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (örneğin, tek kullanımlık tıbbi malzemeler, açılmış kişisel bakım ürünleri),

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler (yazılım, uygulama vb.),

• Cayma hakkı süresi sona ermiş ürünler.

2. İade Süreci

• Cayma hakkı kullanıldığında, ürünün iadesi için tüketici, cayma bildirimini takiben 10 (on) gün içinde ürünü şirketimize ulaştırmalıdır.

• İade kargosu, tüketicinin tercihine bağlı olarak şirketimizin anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gönderilebilir. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti tüketiciye aittir.

• Ürün, orijinal faturası, ambalajı ve varsa hediye/promosyon ürünleri ile birlikte iade edilmelidir.

• İade edilen ürün şirketimize ulaştıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra, 30 (otuz) gün içinde ödeme, tüketicinin satın alma yöntemine uygun şekilde iade edilir (kredi kartı, havale vb.).

3. İptal Koşulları

• Siparişin hazırlanma sürecine geçilmeden önce, tüketici siparişini iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi, yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.

• Sipariş kargoya verilmişse, iptal yerine cayma hakkı kullanılabilir.

4. Ayıplı Ürünler

Tüketicinin teslim aldığı ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumunda, teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünün ücretsiz onarımı,

• Ürünün yenisi ile değiştirilmesi,

• Sözleşme feshi ve ödenen bedelin iadesi.

Ayıplı ürün bildirimleri, yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılmalıdır. Ürün incelenmek üzere şirketimize gönderilecek ve inceleme sonucu tüketiciye en geç 30 (otuz) gün içinde bilgi verilecektir.

5. Tüketici Hakları ve Şikayet Süreci

Tüketiciler, herhangi bir sorun veya şikayet durumunda, öncelikle yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden şirketimizle iletişime geçebilir. Anlaşmazlık durumunda, tüketiciler aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri: 2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar dahilinde (her yıl güncellenir).

• Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar için.

6. Genel Hükümler

• Şirketimiz, tüketicilere en iyi hizmeti sunmayı taahhüt eder ve tüm süreçlerde şeffaflık ilkesine bağlıdır.

• Bu koşullar, yalnızca mesafeli satış sözleşmeleri için geçerlidir. Mağaza satışları için farklı koşullar uygulanabilir.

• Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.

META GRUP SAĞLIK İTHALAT İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ